项目、目标、绩效与协作之项目的绩效考核与评价方法
文/作者：杨柳
项目的成功与组织目标的实现，能否取得一致性，能否有效的通过过程和结果的考核来激励和引领项目团队呢？所有人都清楚，项目成败，不光光是工具层面的成功就能成功的，而是需要一整套的绩效管理和目标管理的系统来保障，特别在笔者在最近的2年做项目管理体系建设咨询的时候，关于绩效管理的话题总是绕不过去的。
因为在项目管理培训的课程中，作为培训讲师，更多的在于知识框架、工具、流程，但是我们知道最新的PMI出版的PMBOK第七版已经把整体的结构优化为：人、流程和环境，而环境中关于组织绩效、考核机制是重要的成功保障。
有效的目标管理是项目成功的基础
项目能够成功的关键要素包括：
· 目标清晰
· 共识团队
· 协作沟通
这就是有效的目标管理需要和能够达到的效果。
回顾一下我们我们实际项目的场景，常常会出现什么？
· 千辛万苦完成的项目，但发起人、客户或相关方并不满意
· 心太累，沟通协调消耗太多的精力
· 项目延期，变更不断发生
……
这些问题，在很大程度上在于“缺乏有效的目标管理”。低效的目标管理，往往会造成冲突、协调困难、拖延时间等，甚至导致项目从根本上失去意义。而有效的目标管理，会使项目事半功倍！
当然，所有人都认为自己有目标，有时间、成本和质量。而且还有项目管理体系、流程和工具在精细化的管理项目，为什么还存在上述问题？
因为时间、成本和质量不是项目真正的目标。
在现实实践中，时间是重要的衡量标准。我们经常用“项目计划完成率”来评估项目管理的成效。但是，这并不项目的真正目标。
我们想想，为什么要开展这个项目？在什么背景下提出的这个项目？项目的真正的客户或利益相关方有是谁？项目的意义和价值是什么？不一定是时间！一定是要对客户或利益关系者有价值，满足他们的需求！而这些，恰恰是我们在实践中往往会被忽视的！
关于项目绩效考核，到底是KPI好，还是时下流行的OKR好呢？
结合当下的热点，我们从2个层面尝试介绍一些方法，并介绍OKR的作用和用法。
一、 项目的绩效考核与评价方法
1、绩效指标设定
项目绩效评价指标体系是由定量指标和定性指标构成，能对项目管理的实施效果作出客观、正确、科学分析和论证的依据。
项目管理团队根据项目管理指标库、本项目的管理的需求、客户要求以及法规和其他要求，在项目开展之初，编制待实施项目的考核指标。结合项目管理的要求，一般从以下维度制定项目评价的总绩效：
T：进度指标
Q：质量指标
C：成本指标（利润率）
S：顾客满意度
以及其他的指标（技术创新、安全管理、团队满意度等）
选定指标后，项目各职能结合本职能所承担的过程定项目的管理过程指标，并明确以下内容：
过程功能、KPI、计算方法、数据来源、时机频率，对项目的目标进行分解，形成实施项目的绩效绩效表。
总之公司有PMO（项目管理办公室）或者绩效管理部门维护这么一套指标库，根据不同的项目选定对应的KPI的。
2、绩效指标评审
针对设定的指标，PMO需要针对实施项目的绩效评价表进行审核，以评估选定的指标能否全面有效的评估项目实施过程的绩效，也要同时考虑绩效评估的实施难易和实施成本。
评审指标时，主要从以下角度去评估指标是否有效：
a）目标性原则
项目是以目标为导向的特性，项目就包括：过程性目标、约束性目标和结果行目标，包括权重的设置的时候，也同样如此，紧密围绕合同要求和业主要求，编制实施项目的关键指标。
b）公平公开原则
项目绩效评价过程能够公开公正的进行，在针对指标进行评分时所依据的是客观的事实和数据，而非施评人的主观偏好
c）过程与结果平衡
项目的指标能够反映出项目实施的过程和结果，不能全部以项目成败来评估项目。过程评价，旨在发现项目过程中的问题点，结果评价，旨在判断项目实施的程度和目标达成率。
d）定性和定量结合
在评估的指标的时候，定性和定量交替运用，定性能够快速对绩效进行判定，高效的开展绩效评价工作。定量的目的旨在更加科学、准确的进行。
结合以上原则， PMO和项目管理团队共同审核或者讨论完考核指标后，在项目正式启动后，随同项目实施计划一起，发布正式的用于实施项目的《X项目绩效考核表》
3、开展绩效评价
成立的项目绩效评价机构应该与本项目没有直接利益关系的专业人士开展绩效评价工作。评价机构或个人应根据项目绩效评价需求（薪酬挂钩、任职资格、一般性反馈）规定适宜的评价结论登记，并以百分制形式进行项目管理绩效评价的结论评定等级（优秀、良好、合格、不合格或 A /B /C / D ）。
结果性的指标依据项目的阶段结果和项目结束后的各项客观数据表现进行客观性评判。
针对过程性的指标，根据管理要求，一般在项目中期或结束后，针对项目开展过程规范性评价表，参考公司前期制定出各项目指标的判分依据，以及数据的收集工作。
4、分析与运用
项目绩效评价的结果常用于过程的监控、以及阶段或整体完工后的激励与表彰（激励和表彰的制度 参考公司的人力资源的绩效与激励管理制度）。
在项目实施过程中，需要根据项目的指标表现，判定对应警示灯，对项目进行分析，并制定整改措施。并将各绩效指标以及过程规范性评价的指标发布在项目的定期报告中和作战室（如有建设）中。
并形成项目绩效评估报告。
绩效评估报告的主要内容包括不限于：
1）项目绩效信息；2）评价人员；3）评价过程、评分依据；4）评价结果；5）改进建议等。
上述的内容快速的介绍了关于绩效考核的实施步骤和方法，当然这个方法熟悉的人很熟悉，但是有一个最大的挑战，更多的在于结果性的评价，可能会有一些短视的行为，而且对于过程的评价就不容易体现，包括很多创新性的、高风险的研发活动，如果整个项目都失败了，KPI的角度就表现的很糟糕，但我们不能就说这个项目没有一点价值。
而KPI不一定能解决目标有效的问题。KPI是一个量化指标，但量化并不一定能导致正确的结果。我们可能为了达成这个“数值”，采取一些短期的、甚至与目的背道而驰的方法策略来实现目标。KPI按部门进行分解，会导致部门为了完成各自责任目标，而各自为政，甚至会产生冲突。这样就需要大量的协调。
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